А зачем НКО создавать сообщество ВКонтакте?

Давайте для начала разберемся, стоит ли НКО тратить ресурсы на то, чтобы поддерживать сообщество ВКонтакте? Выделил пять причин:

1. Сообщество - это больше доверия к НКО
   Ну не могут мировые компании ошибаться, когда тратят ресурсы на ведение соцсетей. Сообщество - это ключевой элемент формирования доверия к бренду. Тут работает все: количество участников, лайки, репосты и комментарии.
    
2. Сообщество - это реклама ВКонтакте
   Сейчас по правилам соцсети нельзя размещать рекламы от имени личной страницы. Заводите сообщество, чтобы размещать платную рекламу, увеличивая влияние НКО.
    
3. Сообщество - это доказательство популярности
   Когда ломается техника, вы, скорее всего, предпочтете пойти в мастерскую, которую порекомендовал друг/родственник. Это, так называемый, первый круг доверия.
   
   Когда человек созрел впервые стать донором, ему тоже нужны «рекомендации». Каждый комментарий, лайк и репост являются доказательством. Вам будут доверять, а это основа для получения регулярных пожертвований.
    
4. Сообщество - это быть там, где доноры
   Если сравнить сайт и сообщество в качестве средства распространения информации, то сообщество будет далеко впереди. В 2017 году ВКонтакте сделали все, чтобы доноры не выходили за приделы соцсети. ВКонтакте - это и есть интернет.
   
   Тут доноры общаются, смеются, читают новости. Любой резонансный материал вашей НКО легко можно «передать другому». Зачем создавать лишние сложности в общении с аудиторией, создавая сайт, на котором, как правило, даже не оставишь сообщение без регистрации?
   
   Добавлю еще, что соцсеть - рекордсмен по скорости соединения людей. Сейчас звонить не принято, проще написать. Зачем обижать доноров и лишать их возможности быстро связаться с вами, чтобы передать пожертвование?
    
5. Сообщество - это про распространение информации
   Толковый, вирусный пост с правильными словами способен «взорвать» количество пожертвований в благотворительную организацию. Просто поделиться информацией ВКонтакте проще, чем где бы то ни было.
   
   Один клик и все друзья знают о том, что ты помог приюту для животных. Разве НКО откажется от бесплатной рекламы, эффективность которой даже выше, чем многие платные методы?

Если вникнуть в плюсы сообщества, становится очевидно, что не нужно тратить ресурсы НКО на разработку сайта, а выгоднее добиться успеха в ведении сообщества. Потом уже браться за все остальное.

Используйте все возможности

Далее я буду подробно разбирать каждый элемент сообщества. Каждый, потому что сообщество работает только когда настроены всё, а не какая-либо часть. Хороший текст без оформления никто не заметит. А без возможности сделать пожертвование, люди просто не смогут передать деньги удобным для себя способом.

Дизайн сообщества НКО

Как правильно оформить сообщество для НКО

Выделите сутки на то, чтобы привести сообщество в порядок по инструкции. Рекомендации стараюсь делать максимально универсальными, вне зависимости от того, какая цель существования НКО.

Перед началом действий рекомендую прочесть статью про позиционирование благотворительной организации.

Какой тип сообщества выбрать для НКО

При создании сообщества ВКонтакте предложит выбрать тип будущего сообщества. Если не вдаваться в подробности, выбирайте тип «Группа».

В поле «Название» впишите название своего НКО + суть деятельности/девиз. Вот живые примеры:

1. «Mercy.Marketing» маркетинг благотворительности
2. «Русфонд» помогаем помогать
3. «Наши дети» благотворительный фонд

Дело в том, что название сообщества - это чуть ли не единственный элемент, который точно получит просмотр от аудитории. Даже если человек мельком увидит пост в своей новостной ленте, скорее всего, именно название будет полноценно усвоено. Используем шанс для закрепления бренда.

Какую тематику выбрать для сообщества НКО

В поле «Выберите тематику» нужно подобрать как можно более подходящий вашей деятельности вариант ответа. Разброс там небольшой. Эта настройка влияет на то, какие интересы определит ВКонтакте у ваших подписчиков. 

Если вы для эксперимента укажите здесь что-то вроде «Услуги уборки» или «Обучающие курсы», то ВКонтакте может показать ваши материалы людям, которые в них совсем не заинтересованы, а это снизит доверие сайта к сообществу.

ВКонтакте устроен таким образом, что если подпишитесь на сообщество кулинарии, то у вас в ленте будет больше информации именно по этой тематике. Подобное притягивается подобным.

Скорее всего, вам подойдут такие настройки:

При условии, что нет более подходящего вашей деятельности варианта.

Как оформить сообщество благотворительной НКО

Сначала  думал описать все возможные варианты оформления, но потом сообразил, что смысла особого в этом нет. Благотворительность в России не развита настолько, чтобы подавляющее большинство НКО заметили разницу между разными схемами оформления своего сообщества. 

Поэтому мы не будем забивать голову множеством имеющихся вариантов, а посвятим время проработке одной схемы.

Далее я разбираю лучшую, по моему мнению, схему оформления сообщества, когда используется обложка и закрепленный пост.

Обложка сообщества благотворительной НКО

Когда заходите в сообщество с телефона или компьютера, первое, за что зацепится взгляд - это обложка группы. Еще это самый крупный элемент оформления, который влезает на экран без прокрутки страницы.

Не воспринимайте эту обложку как пример хорошего дизайна. Прикрепил, чтобы все понимали, где находится обложка.

Именно этот элемент получит максимум внимания от любого посетителя сообщества. Не пытайтесь сделать потрясающий воображение дизайн. Так получилось, что лицо благотворительности в России представлено не слишком качественным дизайном.

Примеры плохого оформления обложки

Фонд «Дети ждут». Понятно, чем занимаются, но нет доверия. Сомнительная идея с ребенком в полосочку. Оформление будто выдрали из руководства по ремонту автомобиля ВАЗ 2110. Подобранные шрифты выглядят не умело.

Тоже самое, но уже лучше. Понятно, кому помогают, но не хватает бренда. Добавить бы логотип фонда. Такое оформление сливается с другими фондами где используется такой же подход, а это уже проблемы позиционирования.

Вот еще один пример плохой обложки, состоящей только из фотографии.

На обложке фонда «Подари жизнь» намудрили с информацией о текущей благотворительной акции. Смотришь, и не понятно как помочь. Слишком много деталей в оформлении, и это только усложняет донесение смысла. А слишком мелкий шрифт не будет прочитан, если человек зайдет в сообщество с телефона.

Тут не понятно, что за фонд и на что жертвуются деньги. Хорошая попытка, но эту обложку нужно доработать. К тому же, кто-то ошибся и сжал картинку по вертикали, поэтому она получилась сплющенной, что не добавляет доверия фонду.

В этом примере, видимо, нужно сделать текст более полезным. Не понятно, что продвигает фонд. Выставку? Альбом шедевров? Благотворительный сбор на спасение предметов искусства? 

Текст сливается с фоном, и получается плохо.

Примеры хорошего оформления обложки

Хороши они хотя бы потому, что не содержат ошибок других фондов. Комментировать особо нечего, сразу чувствуется другой подход.

Тут хорошо все, кроме отсутствующего логотипа фонда. Понятно на что, понятно как и хочется доверять.

Донору будет понятно, кому он поможет и какой фонд все организует. Фоновая фотография соответствует тематике акции.

Нет ничего лишнего. Оформление соответствует акции. Есть домен и логотип фонда (правда, слишком мелкие). Используется хэштег, который увеличивает охват бренда.

Этот пример хорош своей нетипичностью, при этом сохраняется понятность. Редкий пример переплетения тематики и способа сбора пожертвований. 

Тоже хорошо с оформлением, логотипом, но не хватает актуальной благотворительной акции. Нет причины подписаться.

С такими примерами сделать плохо не получится. Теперь для хорошего результата достаточно проследить, чтобы выполнялись условия этого списка:

1. На обложке актуальный благотворительный сбор
2. Оформление соответствует тематике деятельности
3. Тест легко читается и относится к теме фонда или акции
4. Логотип фонда заметен и «вписан» в оформление
5. Есть причина подписаться на сообщество
6. Все вышеперечисленное актуально при просмотре с телефона

Обложка сообщества - это одежка сообщества, по которой встречают. Сейчас благотворительность в России набирает обороты, а значит, большая часть людей будет впервые знакомиться с фондами.

Зачем сообществу НКО нужны подписчики

Подписчик в благотворительной организации очень важен по четырем причинам:

1. Посты в ленте подписчика показываются бесплатно
   Один раз подписавшись, человек будет регулярно получать от вас контент. Не надо платить за каждую точку контакта, как если бы НКО размещало рекламу на телевидении.
    
2. Есть возможность строить долгие отношения
   Если писать интересные аудитории посты, то единожды подписавшийся человек может стать регулярным донором. В долгосрочной перспективе это сильно экономит деньги благотворительной организации и делает его экономику стабильной.
    
3. Можно получать обратную связь
   Преданные подписчики будут создавать социальные доказательства деятельности фонда. Чем больше комментариев и лайков, тем проще новым донорам будет сделать пожертвование впервые.
    
4. Формируется крепкое сообщество
   У такой группы ВКонтакте значительно больше ценности. Подписчики становятся донорами, потом волонтерами. Люди приводят людей, и фонд будет крепнуть и развиваться за счет главного ресурса - людей.

Все, что я писал выше, влияет на стоимость каждого подписчика.

Какой должна быть аватарка сообщества

Для меня важнейшее качество аватарки - узнаваемость. В идеале, на месте аватарки должен быть адаптированный логотип благотворительной организации. Но для большинства логотипов это не актуально. 

Примеры плохих аватарок

Как правило, есть две проблемы: либо не видно ничего, либо часть логотипа вообще срезается.

Текст совершенно не виден.

То же самое.

Тут слишком много мелких объектов, которые превращаются в кашу.

Примеры хороших аватарок

Хорошие они потому, что можно разглядеть + иногда сильный визуальный образ. Смотрим:

Хорошо различимая панда. Это запоминающийся образ.

Известный человек на аватарке однозначно позиционирует бренд и сразу вызывает «привыкание». Люди легко и быстро запоминают лица.

У фонда «Линия жизни» однозначный логотип, который за счет формы выделяется среди прочих.

То же самое с аватаркой у фонда «Нужна помощь».

Фонд «Подсолнух» мой фаворит в вопросах аватарки для сообщества. Заключительный положительный пример от фонда «Дедморозим».

Пожалуйста, адаптируйте свой логотип под место на аватарке.

Что писать в статус сообщества

Я бы указал короткую ссылку на отчетность фонда, но можно воспользоваться одним из вариантов. Большой разницы в эффективности не заметите.

1. Дать ссылку на отчетность фонда
2. Дать ссылку на сайт фонда
3. Телефон горячей линии
4. Контактный email или telegram
5. Лозунг фонда или его призыв
6. Название актуальной благотворительной акции

Используйте шаблоны оформления

Если у фонда или НКО нет возможности нанять дизайнера-специалиста, то лучшей идеей будет воспользоваться нашими шаблонами оформления.

Используя шаблон, получите уровень качества выше среднего, но, возможно, будете слегка похожи на другие фонды, которые используют те же шаблоны.  На мой взгляд, конкуренция еще не такая плотная, чтобы фонды мешали друг другу.

Контент сообщества НКО

Зачем нужен приветственный пост

Если в сообществе мало подписчиков и низкая активность (комментариев, репостов и т.д.), то имеет смысл написать «приветственный пост».

Это пост, который закрепляется в самом начале и остается там висеть, чтобы быстро закрывать вопросы всех новичков в сообществе.

Любому человеку не комфортно в новом для него месте, поэтому наша задача сделать для доноров «дорожную карту».

В большинстве случае для благотворительной НКО структура приветственного поста будет такой:

1. Приветствие
2. Ключевая задача, решением которой занимается НКО
3. Какого рода контент будет в сообществе
4. Актуальная в данный момент благотворительная акция
5. Ссылка на отчетность фонда
6. Подсказка, что делать дальше

К тексту обязательно нужно прикрепить картинку. Будет отлично, если она по оформлению будет дополнять обложку сообщества, но не обязательно.

На картинке должен быть текст с приветствием всех посетителей сообщества.

Перейдем к примерам. Вот приветственный пост из мира коммерции:

Этот пост собирает больше всего просмотров в группе (если долго закреплен).

А вот пример поста без картинки, но структура такая же.

Порядок работы будет таким:

1. Пишите текст поста по шаблону
2. Добавляете картинку по теме
3. Закрепляете пост в начале ленты
4. Приветственный пост готов

Когда изменять приветственный пост

Приветственный пост меняется в процессе развития благотворительного сообщества. Меняют его в двух случаях:

1. Когда фонд отключает активную рекламу, и приток новых посетителей не подразумевается в данный момент.
2. Когда количество людей, которые посещают сообщество регулярно и без рекламы доходит до необходимой НКО отметки.

В этот момент приветственный пост заменяется на пост, который подробно описывает текущую благотворительную акцию.

Зачем нужны товары в сообществе

Если с обложкой и приветственным постом все однозначно, то товары более гибкие в управлении. При правильном подходе блок с товарами может получить чуть меньше просмотров, чем главная страница. Но бывают и более интересные сценарии.

Благотворительная ярмарка
Очень часто приюты и фонды устраивают благотворительные аукционы. В этом случае на главную страницу сообщества нужно разместить лучшие лоты. Люди делают ставки в комментариях.

Актуальные благотворительные акции
Если фонд собирает пожертвования более чем на одну цель одновременно, то в качестве товаров лучше описать эти самые цели. Срочные цели лучше разместить на главной странице, так они получат максимум просмотров.

Чуть позже мы продолжим эту статью. Пожалуйста, ожидайте.