Как вы отслеживаете пожертвования на сайте? Если по количеству посещений страницы «Спасибо за пожертвование», то, скорее всего, у вас неточные данные.
.png.1036b0badfbd12e5889ab353cb1c0ff7.png)
В чем проблема?
Больше половины пользователей, успешно совершивших пожертвование, не попадают на страницу «Спасибо за пожертвование», а значит, не учитываются в статистике.
Почему это происходит?
В большинстве платежных систем (CloudPayments, ЮКасса, Робокасса и т.д.) процесс оплаты происходит следующим образом:
- Пользователь заполняет свои данные на вашем сайте (имя, почта)
- Пользователь нажимает кнопку «Пожертвовать»
- Происходит переадресация на страницу платежной системы
- Пользователь вводит данные карты
- Пользователь подтверждает платеж sms-кой
- Платежная система подтверждает, что платеж успешно прошел
Проблема в том, что после успешной оплаты платежные системы автоматически не отправляют вашего донора на страницу «Спасибо за пожертвование». Чтобы это произошло, он сам должен нажать кнопку «Ок» или «Вернуться в магазин» — так делают не все.
Мы заметили, что расхождение реального количества пожертвований и зарегистрированных в аналитике бывает больше 70%.
Как решить проблему?
Найдите программиста, который настроит отслеживание событий об оплате не по посещению страницы «Спасибо за пожертвование», а на основе событий.
Еще лучше, если вы будете отслеживать не только успешные оплаты, но и попытки пожертвовать, отмененные и проваленные платежи.
Зачем что-то менять?
Объясним на примере.
Представьте, что реальных пожертвований было 100 штук, а посещений страницы «Спасибо за пожертвование» 30 штук. Значит, Яндекс Метрика зафиксировала 30 пожертвований.
Маркетолог смотрит на эти данные и думает, выгодно ли вкладываться в рекламу. Если в рекламу вложено 10 000 рублей и получено 100 пожертвований, то стоимость одного пожертвования будет 100 рублей. Но если получено 30 пожертвований, то стоимость одного будет 333 рубля. Во втором случае маркетолог решит, что вкладывать деньги в рекламу невыгодно и примет ошибочное решение.