Екатерина Сластухина

Мы собрали для вас подборку разных видов лендингов для привлечения пожертвований. На примерах показываем, какие они бывают и чем отличаются. 💡Общая страница об организации Страница рассказывает об организации в целом. На ней до трёх ключевых проектов и ответы на вопросы: Какую проблему вы решаете Почему это важно Как вы решаете эту проблему Зачем нужны пожертвований Примеры: 🔗 otkrytofond.ru 🔗 komissarov-foundation.ru/podderzhi-nauku 💡Лендинг о конкретном проекте Допустим, вы помогаете бездомным людям, и у вас есть приют, выездная кухня, юридические и психологические консультации и курсы для подопечных. Выберите один из проектов и подробно расскажите о нём. Примеры: 🔗 motherday.sgdeti.ru 🔗 drova.sgdeti.ru 💡Лендинг с историями подопечных По опыту это один из самых эффективных форматов. Истории можно писать от лица подопечных или организации. Главное — показать контраст «до» и «после». Интервью сделает такой лендинг ещё сильнее. Пример: 🔗 help.deafblindacademy.ru/story/v1 💡Развлекательный лендинг Тест, квиз, комикс или даже история о вашем основателе. Такой формат рассказывает о проблеме легко и ненавязчиво — и при этом тоже собирает пожертвования. Примеры: 🔗 donorday2021.donorsearch.org 🔗 пропечень.рф 💡Лендинг под событие Любой праздник или дата в календаре может стать поводом: День донора, День бездомных животных, Новый год. Пример: 🔗 newyear.fond-nika.ru 💡Лендинг для совместной акции Если у вас есть партнёр из бизнеса, под коллаборацию удобно сделать отдельную страницу — особенно если акция рассчитана на частных доноров. Пример: 🔗 mtspay.so-edinenie.org

Когда кто-то говорит «Таргет не работает», это так же неопределённо, как «Фандрайзинг не работает». На самом деле проблема обычно не в таргете как таковом, а в конкретном этапе воронки — и именно его нужно искать и чинить. Есть много мест, где что-то может пойти не так. Чтобы разобраться, важно смотреть на путь пользователя шаг за шагом и проверять каждый этап. Ниже две основные воронки с разным целевым действием. 🌪️ Воронка для вступления в сообщество Показ объявления. Если показов мало или они слишком дорогие → проблема в настройках рекламного кабинета. Просмотр креатива. Если объявление игнорируют → креатив не цепляет, нужно менять картинку/видео. Изучение/чтение. Если люди не понимают, что им предлагают → проблема в тексте, либо нет связи между текстом и картинкой. Переход по ссылке. Если кликов мало → слабый призыв к действию или несоответствие посыла в объявлении и тексте. Изучение сообщества. Если люди не подписываются → сообщество выглядит непривлекательно или не раскрывает ценность. Вступление в сообщество. Если люди не вступают даже после изучения → ожидания от рекламы не совпали с содержанием сообщества. 🌪️ Воронка для пожертвования на сайте Показ объявления. Та же логика: если мало показов → проблемы в настройках. Просмотр креатива. Если объявление не привлекает внимание → меняем креатив. Изучение/чтение. Если текст не цепляет → работаем над целевым действием и текстом объявления. Переход и загрузка сайта. Если высокий процент отказов → смотрите скорость загрузки, ошибки, метрику «отказы». Изучение сайта. Если пользователь не идёт к оплате → проблема в дизайне, наполнении или в том, что ведёте трафик на неправильную страницу. Пожертвование. Если пожертвований нет → форма оплаты неудобная, не видна или не вызывает доверия. Иногда причина в слабых призывах к действию или недостаточной убедительности информации. Вместо общего «таргет не работает» ставьте точный диагноз слишком дорогие показы, нет переходов по ссылке, плохая конверсия на сайте и т. п. Тогда станет понятно, что и как исправить. Фото на превью — freepik.com

Отправляете письма своим донорам? Хорошая тема письма — это 80% успеха. Она решает, быть письму прочитанным или проигнорированным. Вот 6 рабочих приёмов, которые помогут написать тему, которую захочется кликнуть. 1. Конкретика вместо общих фраз «5 способов помочь бездомным животным прямо сейчас». Люди хотят понимать, что именно их ждёт внутри. 2. Эмоции и персонализация «У Серёжи из Донецка нет одежды». Это реальный пример, и он показал интересный результат: письмо с этой темой собрало в 2 раза больше пожертвований, чем такое же письмо с темой «У 78 детей нет одежды». Эмпатия — сильный триггер, особенно в рассылках НКО. 3. Интрига «Мы не ожидали, что это случится…». Главное — не перегнуть. Тема должна быть честной, а не кликбейтной. 4. Цифры и конкретная сумма «1100 рублей закроют сбор». Это тоже пример из нашей работы: письмо с такой темой собрало пожертвования в основном по 1000 рублей, хотя обычно доноры этой базы жертвовали 300–400 рублей. Конкретная цифра мотивирует человека закрыть сбор. 5. Вопросы «Что делать, если котёнок заболел?». Вопросы вовлекают, и человек хочет узнать ответ. 6. Персонализация «Анна, спасибо, что вы с нами». Но не спешите вставлять имя в каждую тему. Когда это неуместно, тема может восприниматься как давление или манипуляция. 💡 Собирайте лучшие темы, на которые откликнулись ваши подписчики. Это и есть ваша личная база триггеров и формулировок, которая работает именно на вашу аудиторию. Фото на превью — freepik.com

Как понять, что у ваших фандрайзинговых рассылок хорошие результаты? Мы регулярно мониторим исследования, следим за результатами клиентов и анализируем данные сервисов email-рассылок. На основе этого вывели показатели, которые считаются нормой для сектора в 2025 году. Норма: Открываемость — больше 15% Кликабельность — больше 2,5% Отписки — меньше 0,41% Жалобы на спам — меньше 0,03% 🔗 Эти цифры актуальны для рассылок, цель которых — добиться перехода по ссылке. Если письма решают другую задачу, кликабельность может быть ниже. Что сделать прямо сейчас: Зайдите в аналитику своей рассылки. Сверьте показатели с нормами выше. Если всё в пределах нормы — супер! Если нет, теперь вы знаете о проблеме и сможете её исправить Изображение на превью статьи: freepik.com

Мы были в шоке, когда узнали, что доноры готовы жертвовать на административные расходы — в 69 случаях из 100. Что произошло? Коллеги из Пермского благотворительного фонда «Берегиня» добавили в форму пожертвования дополнительное поле — «Помогите фонду». Там донор мог увеличить сумму пожертвования, чтобы часть пошла на административные расходы фонда. По умолчанию было выбрано +10%, но пользователь мог изменить сумму или отказаться. Как это повлияло на пожертвования? Команда фонда поделилась цифрами за 4 месяца: 2 717 пожертвований. 69% из них — с добавкой на административные расходы. Все выбрали предложенные +10%. Только 31% пользователей отказались увеличивать размер пожертвования. Если взять среднюю сумму пожертвования 500 рублей, то: Без поля: 1 358 500 ₽ С полем: 1 452 350 ₽ Получается, плюс 93 850 ₽ без дополнительных вложений и с тем же количеством платежей! Дело не только в поле А ещё и в том, как оно оформлено. Показана сумма не только в процентах, но и в рублях — понятно, сколько именно добавляется. +10% стоит по умолчанию — от донора не требуется лишних действий. Есть объяснение, зачем это нужно: «Вы поможете фонду расти и развиваться, если добавите процент от пожертвования на административные нужды». Попробуйте сделать дополнительное поле у себя и делитесь результатами! Изображение в превью статьи: freepik.com

Сейчас мы ведём рассылки для 17 благотворительных организаций в рамках услуги «фандрайзинг за процент». С 1 января по 31 мая 2025 года с их помощью собрали 3,4 млн рублей. Какие рассылки дают такой результат? Покажем в этой статье на примере нашего клиента — приюта для животных «Преданное сердце». Спойлер: это не только просьбы о помощи. 3 письма в месяц 1. Полезная рассылка Делимся знаниями, чтобы укрепить доверие доноров и дать им отдохнуть от просьб. Смотреть полностью 2. Письмо со сбором Объясняем, почему помощь важна прямо сейчас, и предлагаем поучаствовать. Смотреть полностью 3.Отчёт за месяц Благодарим доноров за помощь, показываем результаты и делимся положительными эмоциями. Смотреть полностью 🔗 Каждое письмо отправляем повторно тем, кто не открыл его в первый раз — это даёт +5–10% к открытию. При этом меняем только тему письма. 3 автоматических письма Эти письма отправляются автоматически в ответ на действие человека на сайте. 1. Если человек не завершил пожертвование: Смотреть полностью 2. Если платёж не прошёл из-за технической ошибки: Смотреть полностью 3. Если пожертвование прошло успешно: Смотреть полностью Помочь с рассылками? Мы можем взять фандрайзинг на себя. Если у вашей организации есть 3–6 адресных сборов ежемесячно, вам подойдёт наша услуга «фандрайзинг за процент». Что мы сделаем: создадим сайт под сборы настроим рекламу на холодную аудиторию запустим рассылки, чтобы доноры возвращались и будем закрывать сборы почти без вашего участия Вы платите только процент от собранного, без предоплаты. Если хотите разобраться сами — записывайтесь на консультацию или пройдите наш курс «Email-маркетинг для НКО». Пишите — подскажем, с чего лучше начать. Превью статьи: https://freepik.com/

В этой статье делимся идеями, как вовлечь больше людей в регулярную поддержку с помощью email-рассылок. 1. Собирайте email в форме пожертвования Добавьте галочку «хочу получать новости» или добавляйте адрес в базу, если это указано в согласии. 2. Предлагайте оформить регулярное пожертвование тем, кто уже жертвовал 1–2 раза Это «тёплая» аудитория — объясните, почему ежемесячная помощь особенно важна. 3. Отправляйте благодарность сразу после оформления регулярного пожертвования Пусть человек почувствует, что его поддержка важна. 4. Автоматическое письмо-предупреждение перед списанием Это повышает доверие и снижает число отказов. 5. Письмо при неудачном списании Поблагодарите за поддержку и предложите быстро восстановить подписку. 6. Регулярно делитесь результатами Показывайте, что удаётся сделать благодаря регулярной поддержке: отчёты, цифры, фото, истории. Это укрепляет связь и повышает мотивацию. 7. Иногда делайте отдельную рассылку про регулярную помощь Например, ко Дню благотворительной подписки или во время фандрайзиновых кампаний. 8. Добавляйте мягкие напоминания в каждую рассылку Например, сноску внизу: «Можно оформить регулярную помощь — это даёт нам стабильность и уверенность». 9. Сегментируйте базу Пишите по-разному тем, кто уже подписан и тем, кто пока только делал разовые переводы. 10. Тестируйте тексты, форматы и призывы к действию Иногда личное письмо от подопечного работает лучше, чем общий отчёт. Изображение в превью статьи: https://freepik.com/

В России всё больше людей собирают пожертвования на личные банковские карты — на лечение, помощь приютам, гуманитарные сборы. Такой формат остаётся законным, но требует особой ответственности и прозрачности. Рассказываем, как отчитываться о сборах на карту, чтобы сохранить доверие и избежать проблем. Почему важна отчётность? Сбор на личную карту — это зона высокого доверия. Жертвователи не получают гарантий, как при переводе через НКО или фандрайзинговую платформу. Поэтому единственный способ заслужить и сохранить доверие — это регулярные, прозрачные и понятные отчёты. Кроме того, в 2025 году в Госдуме обсуждается законопроект, который может ввести реестр физических лиц — организаторов сборов и специальные благотворительные счета. Отчётность будет обязательной частью этой системы. Как отчитываться: 6 простых шагов 1. Фиксируйте поступления Делайте скриншоты или выписки из банка (без указания ФИО жертвователей). Указывайте дату, сумму, цель пожертвования. 2. Делайте промежуточные отчёты Если сбор длительный, публикуйте обновления каждую неделю или при достижении важного этапа. Указывайте текущую сумму, сколько осталось до цели. 3. Фотографируйте покупки и передачи Фото товаров, чеков, квитанций, скриншоты онлайн-заказов. Если помогаете людям — попросите разрешение и покажите, как передали помощь. 4. Пишите простыми словами Объясните, сколько поступило денег, что купили, сколько потратили, что осталось сделать. 5. Публикуйте отчёты в открытых источниках На своей странице в соцсетях или телеграм-канале. В закреплённом сообщении или отдельной папке. 6. Если сбор завершён, а деньги остались — расскажите, что с ними Вернули жертвователям? Передали на смежные цели? Отложили на следующий этап? Честность важнее всего — если ситуация изменилась, сообщите об этом сразу. Что будет, если не отчитываться? Пока отчётность не регулируется строго законом, но: люди перестанут жертвовать, если не видят, куда ушли деньги; карта может быть заблокирована банком при подозрительных операциях; в будущем может быть введена обязанность отчитываться официально — например, при использовании спецсчёта. Собирайте и храните все подтверждения Если в будущем потребуется подтвердить законность сбора или защитить себя от подозрений — вам пригодятся: скрины переводов и поступлений; чеки и договоры; переписка с получателями помощи; ссылки на опубликованные отчёты. Сборы на карту — это удобно, но требует ответственности. Даже простой пост с суммой и фото помогает сохранить доверие и показать, что вы честно выполняете обещания.

В России действует огромное количество благотворительных инициатив — от крупных фондов до частных сборов. Но вместе с ростом доверия к онлайн-пожертвованиям, растёт и количество мошеннических схем. Чтобы ваша помощь действительно дошла до тех, кто в ней нуждается, важно понимать, как отличить честный сбор от фальшивого. Вот основные признаки, по которым можно проверить сбор и не стать жертвой обмана. 1. Проверьте, кто собирает деньги Юридическое лицо (НКО или фонд): Посмотрите, зарегистрирована ли организация на сайте Минюста, в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ), или на платформе blago.ru. Физическое лицо: Если сбор идёт на личную карту, убедитесь, что человек собирает средства публично, предоставляет отчёты или участвует в проверенных инициативах. В 2025 году планируется создание реестра физлиц, организующих сборы, а также специальных благотворительных счетов. Это позволит повысить прозрачность таких сборов. 2. Посмотрите, как оформлен сбор Указана конкретная цель, сумма, сроки сбора. Есть подтверждающие документы: чеки, счета, заключения врачей, если речь о помощи больному человеку. Есть контактные данные и возможность задать вопросы. Если в посте или сторис просто написано «срочно нужны деньги, помогите!» — без пояснений, деталей и доказательств, это повод насторожиться. 3. Проверьте историю сборщика Есть ли активность на его страницах в соцсетях? Как давно он этим занимается? Делает ли он публичные отчёты — фото/видео отчёты, чеки, описания того, как были потрачены деньги? Сотрудничает ли он с фондами, СМИ или известными волонтёрами? 4. Уточните, как можно проверить сбор Спросите у сборщика: Отчёт за прошлые сборы Историю помощи Ссылки на подтверждения Добросовестные организаторы спокойно и прозрачно ответят на такие вопросы. Мошенники — чаще всего нет. 5. Проверьте, через какой банк и платформу проходит сбор Если сбор организован через платформу (Tooba, СберВместе, Planeta.ru, Благо.ру), он проходит финансовую и юридическую проверку. Это повышает его надёжность. 6. Обратите внимание на признаки манипуляций Если сбор построен на давлении («остался один день!»), эмоциональных манипуляциях без фактов, агрессии в ответ на вопросы, то это может быть признаком недобросовестности. Что делать, если вы заподозрили мошенничество? Не переводите деньги. Сообщите о сборе в соцсети или платформе, где он размещён. При необходимости — обратитесь в банк или правоохранительные органы. Изображение в превью статьи: http://www.freepik.com/

В России готовится новый закон, который затронет всех, кто собирает пожертвования на личные карты. Один из ключевых элементов этого законопроекта — создание реестра физических лиц, организующих сборы пожертвований в интернете. Рассказываем, что это такое, зачем нужно и как будет работать. Что за реестр? Реестр — это единая государственная база, в которую сможет добровольно внести себя человек, собирающий пожертвования в интернете (например, через соцсети, мессенджеры, на стримах). Такой человек получит официальный статус организатора сбора средств, без необходимости регистрировать фонд или НКО. Зачем нужен реестр? Сейчас сборы на личные карты часто вызывают сомнения: нельзя проверить, на что потрачены средства, возможны мошенничества, банки блокируют карты из-за подозрительных операций, НДФЛ может быть начислен на пожертвования. Реестр должен сделать такие сборы прозрачными и безопасными — как для добросовестных сборщиков, так и для доноров. Как будет работать? Регистрация через Госуслуги Планируется, что человек сможет подать заявку на включение в реестр онлайн, без похода в МФЦ или другие инстанции. Привязка благотворительного счёта После регистрации гражданин сможет открыть специальный банковский счёт для сбора пожертвований. На этот счёт нельзя будет получать личные переводы или снимать деньги на личные нужды. Публичность и доверие В объявлении о сборе нужно будет указывать номер в реестре иномер благотворительного счёта. Это позволит донору проверить, что он действительно помогает добросовестному организатору. Прозрачная отчётность Предполагается, что движения средств по счёту будут автоматически подгружаться в отчёт. Любой желающий сможет увидеть, сколько денег поступило и на что они тратятся. Данные о жертвователях не будут публичными Информация о переводах будет доступна только банку и самому сборщику. Данные защищены и не будут передаваться в открытый доступ. Почему это важно? Такая система помогает отделить честных волонтёров от мошенников, Снижает риск блокировки карты, Даёт возможность защитить собранные средства от взысканий, Позволяет повысить доверие и поддержку со стороны жертвователей, В перспективе может стать основанием для налогового вычета на пожертвования. Что дальше? Пока реестр — это законодательная инициатива, закон ещё не принят. Но работа над ним уже ведётся.

В 2025 году в России активно обсуждается идея создания специальных благотворительных счетов для физических лиц, собирающих пожертвования. Это — часть предложений, направленных на борьбу с мошенничеством и повышение доверия к частным инициативам. Разберёмся, что это за счета и как они будут работать. Что такое благотворительный счёт? Благотворительный счёт для физлица — это банковский счёт, предназначенный исключительно для сбора и расходования пожертвований, которые собираются публично (например, через соцсети, сайты, мессенджеры). Такой счёт физическое лицо сможет открыть отдельно от своей личной карты. Зачем нужны такие счета? Сейчас большинство частных сборов ведётся на обычные личные карты, что несёт ряд рисков: средства можно потратить не по назначению; деньги могут признать личным доходом и начислить НДФЛ; с карты могут списать долги (например, по алиментам или кредитам); банк может заблокировать карту из-за подозрительной активности; сложно организовать прозрачную отчётность. Благотворительные счета помогут решить эти проблемы. Чем благотворительный счёт отличается от обычной карты? Кто сможет открыть такой счёт? Планируется, что открыть счёт смогут физические лица, ведущие публичные сборы. Для этого нужно будет: Зарегистрироваться в реестре сборщиков через Госуслуги; Получить специальный статус; Открыть отдельный благотворительный счёт в банке. Все это должно занимать не больше нескольких минут, как обещают авторы инициативы. Какие преимущества это даст? Прозрачность — движение по счёту смогут видеть доноры; Безопасность — снизится риск блокировки и налоговых проблем; Доверие — жертвователи будут понимать, кому они помогают и как используются средства; Защита от обвинений — станет проще доказать, что деньги использовались по назначению. Когда это может заработать? Пока это инициатива, обсуждаемая в Госдуме, но работа над законопроектом уже идёт. Возможно, изменения вступят в силу в течение 2025 года. Благотворительный счёт для физлиц — это шаг к более безопасной, прозрачной и доверительной системе сбора пожертвований в России. Он не отменяет личные сборы, а делает их понятнее и честнее — как для сборщиков, так и для тех, кто жертвует.

В Госдуме разрабатывается закон, который касается всех, кто публично собирает пожертвования на личную банковскую карту. Его цель — не запретить такие сборы, а сделать их прозрачнее. Разбираем, что важно знать прямо сейчас. 1. Будет ли запрещён сбор на личную карту? ❌ Нет. Запрета не будет. ✅ Но нужно будет открыть отдельный благотворительный счёт, не смешивая личные финансы и пожертвования. 2. Кто может продолжать собирать деньги? Любой человек, как и раньше. Но теперь нужно будет пройти онлайн-регистрацию через Госуслуги, чтобы попасть в реестр физических лиц — организаторов благотворительных сборов. 3. Что даст регистрация в реестре? Возможность открыть благотворительный счёт. Защиту от блокировок и списаний (например, налогов, алиментов). Повышение доверия со стороны доноров. Упрощённую отчётность — через банковское приложение. 4. Как будет работать благотворительный счёт? Это обычный банковский счёт, но использовать его можно только для сбора и целевых расходов. Снимать деньги на личные нужды будет нельзя. 5. Кто будет видеть движения по счёту? Сборщик и банк — видят все детали. Доноры — смогут видеть сумму поступлений и расходов без имён. Отчётность станет простой и прозрачной, за счёт публичного движения по счёту. 6. Как отчитываться? Сейчас обсуждается идея, что достаточно будет писать комментарий к каждому переводу (например, «оплата лекарств»). Это упростит процесс и заменит громоздкие бумажные отчёты. 7. А если я не хочу в реестр? Вы по-прежнему можете собирать на личную карту. Но тогда: нет защиты от блокировок, сборы могут расценить как доход (и начислить НДФЛ), сохраняются риски потери доверия. 8. Когда вступит в силу? Закон ещё не принят. Он только разрабатывается. Сначала появится законопроект, потом обсуждение, затем — голосование в Госдуме. До этого момента всё по-старому. 9. Можно будет получить налоговый вычет? Такую возможность обсуждают: если человек жертвует на благотворительный счёт из реестра, возможно, он сможет получить налоговый вычет (как при пожертвованиях НКО). 10. Кто участвует в разработке закона? Закон разрабатывается депутатами, волонтёрами, представителями НКО, банков, Минюста и Общественной палаты. Вы тоже можете прислать предложения — депутат Ольга Занко собирает обратную связь на on.zanko@yandex.ru. Изображение в превью: http://www.freepik.com/

В России разрабатывается законопроект, который должен навести порядок в сборах пожертвований на личные банковские карты. Его инициатор — депутат Госдумы Ольга Занко. Закон еще не принят, но работа над ним идёт. Почему вообще обсуждают запрет на сборы на личные карты? Сегодня переводы на личную карту — это риск: Деньги могут потратить не на заявленную цель. С пожертвований могут удержать налог или алименты. Банки нередко блокируют такие карты из-за «подозрительной активности». Нет прозрачности: доноры не всегда понимают, как и куда потрачены средства. Что предлагает законопроект? Не запрещать сборы на карты, а сделать их прозрачнее и безопаснее. Создать специальные благотворительные счета для физических лиц. Это обычные счета в банках, но использовать их можно только для сбора и трат на заявленную цель. Ввести реестр физических лиц, которые собирают деньги публично. Зарегистрироваться можно будет через Госуслуги — быстро и просто. При размещении сбора нужно будет указывать номер в реестре и номер благотворительного счёта. Отчётность будет автоматической: в банке видно, сколько собрано и на что потрачено. Все переводы будут сопровождаться пояснением (например, «лекарства для Маши»). Личные финансы и пожертвования будут разделены — нельзя будет просто так снять деньги «на себя». Сборы на благотворительный счёт нельзя будет заблокировать или списать с них долги. Обсуждается идея — предоставить налоговый вычет тем, кто жертвует на такие счета. Зачем это всё? Цель — отделить честных сборщиков от мошенников. Сохраняется возможность собирать деньги без регистрации НКО, но с большей прозрачностью. Люди смогут лучше понимать, куда идут их пожертвования, а добросовестные сборы будут защищены от блокировок и подозрений. Что дальше? Законопроект ещё не принят. Пока ясно, что личные сборы на благотворительность отменять не планируют, но предлагают сделать их более прозрачными. Вы можете направить свои предложения на почту: on.zanko@yandex.ru. Изображение в превью статьи: http://www.freepik.com/

Ситуации, когда сбор пожертвований завершён, а часть средств осталась на счёте, возникают довольно часто. Например, лечение отменили, нужный предмет купили дешевле, или животное, для которого собирали средства, получилось пристроить. Важно правильно и честно распорядиться оставшимися деньгами — чтобы не нарушить закон и не потерять доверие доноров. Убедитесь, что сбор действительно завершён Прежде чем предпринимать какие-либо действия, нужно официально зафиксировать, что цель сбора достигнута или более неактуальна. Подтвердите это документально — справкой, чеком, заявлением от благополучателя или его представителя. Проверьте, была ли цель сбора «жёсткой» Если вы указали чёткую цель (например: «на лечение Ани», «на операцию в конкретной клинике»), потратить эти деньги на что-то другое нельзя. В этом случае у вас два варианта: Вернуть деньги жертвователям. Это самый безопасный с юридической и репутационной точки зрения способ. Сделайте публичный пост и предложите донору написать вам, если он хочет вернуть пожертвование. Получить согласие на переиспользование. Вы можете предложить потратить деньги на схожие цели — например, на помощь другому подопечному — но только после получения письменного согласия доноров. Если же в описании сбора вы указали более общую цель (например: «на помощь бездомным животным»), то вы можете направить оставшиеся деньги на другие задачи в рамках этой же цели — но всё равно стоит сообщить об этом донорам. Возврат пожертвований Возможность возврата должна быть предусмотрена заранее — например, в публичной оферте. По Гражданскому кодексу РФ пожертвование можно вернуть в случае, если оно не использовано по назначению или цель сбора изменилась. Если вы собирали через платёжную платформу, возвраты можно сделать автоматически. Если вручную — попросите донора подтвердить данные перевода, чтобы вернуть средства. Важно: возврат средств при сборе на личную карту может быть сложным, если вы не знаете, кто и сколько перевёл. В этом случае сделайте открытое сообщение и предложите донорам связаться с вами. Документируйте всё Соберите доказательства всех принятых решений: обращения, переписку, скриншоты, список возвратов. Это поможет вам в случае проверки или жалобы — особенно если вы работаете как физлицо. Сообщите о том, как распорядились средствами Обязательно расскажите подписчикам и донорам, что осталось, куда пошло, кому и как были возвращены средства. Это повышает уровень доверия и показывает, что вы действуете честно и прозрачно. Изображение в превью статьи: http://www.freepik.com/

Даже если вы собираете деньги на доброе дело, кто-то может усомниться в вашей честности. Жалобы — частая причина блокировок карт и проверок. Разбираемся, как действовать, если пожаловались на сбор. Кто может пожаловаться? Частные лица (доноры, подписчики, просто сторонние наблюдатели) Банки, получив подозрительную активность Роскомнадзор или Центробанк, если информация распространяется массово Надзорные органы (например, прокуратура), если поступают коллективные жалобы Что происходит после жалобы? Банк может заморозить карту до выяснения обстоятельств (особенно при массовых переводах). Платформа (например, соцсеть или мессенджер) может удалить публикацию. Вы можете получить запрос от правоохранительных органов или налоговой с просьбой предоставить объяснения. Что делать, если поступила жалоба? Сохраняйте спокойствие Жалоба — не приговор. Даже если карта временно заблокирована, у вас есть право всё объяснить. Подготовьте документы Соберите: Текст публикации с описанием сбора Цель сбора (медицинская помощь, помощь животным, и т.д.) Переписку с благополучателем или скрины заявок Отчёты, чеки, квитанции, если средства уже потрачены Скриншоты благодарностей, отзывов, комментариев Ответьте на запрос банка или платформы Напишите, что вы не ведёте бизнес, сбор носит благотворительный характер, вы используете средства строго по назначению. Оформите возврат, если необходимо Иногда банк требует вернуть средства. Лучше вернуть, чем дожидаться блокировки счёта. После — переведите сбор в более надёжный формат. Что говорит закон? Пока запрет на сборы на карту не действует, но депутат Госдумы Ольга Занко предложила законопроект, который: запретит сборы на личные карты; введёт специальные благотворительные счета; создаст реестр физических лиц, собирающих пожертвования, с возможностью цифровой отчётности через Госуслуги. Как снизить риск жалоб: Всегда чётко указывайте цель сбора и условия (на карту, без НКО и т.п.). Не обещайте больше, чем можете выполнить. Делитесь отчётами: фото, видео, тексты, чеки. Не копите деньги на карте — быстро тратьте по назначению или переведите на безопасную платформу. Используйте понятные и честные формулировки в постах. Что можно сделать прямо сейчас? Перенесите сбор на платформу (Tooba, Planeta.ru, СберВместе и др.) Запишите мини-видео, в котором объясняете цель сбора — это снижает недоверие Попросите благополучателей оставить отзыв или короткий текст благодарности Сделайте открытый архив отчётов по ссылке (например, в Google Docs) Жалобы — это сигнал о важности прозрачности и доверия. Чем яснее и понятнее вы объясняете, что делаете и зачем, тем меньше шансов столкнуться с проблемами. Если вы регулярно собираете пожертвования, переходите на более надёжные каналы. Изображение в превью статьи: http://www.freepik.com/